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女子坐卧铺投诉同车厢乘客脚臭 乘务员贴心解决

3小时前热点关注7

   一名女乘客在乘坐从齐齐哈尔到南京的长途硬卧火车时,遇到了同车厢乘客脚臭的问题。由于车程长达三十几个小时,她实在难以忍受,甚至被熏得连东西都吃不下。于是她在12306软件上进行了投诉。随后,一名男乘务员前来处理,先是委婉地请那位大哥用被子盖住脚,并把鞋子拿远一些。等那位大哥暂时离开铺位后,男乘务员悄悄告知该网友,稍后会为她更换下铺,还让同事给她送来一个口罩。

  

   虽然问题没有完全解决,但工作人员的态度让她感到很舒心,感受到了需求被人重视。这位乘客表示,事情已经解决,乘务员非常贴心。

   不少网友也曾在网络上吐槽自己遇到类似的情况。有人建议可以通过扫座椅两侧的二维码,找到“问题反馈”进行投诉,或者直接在12306平台上进行投诉。

   铁路客服人员建议,遇到此类问题时,乘客可以直接联系所在车厢的工作人员反映情况,工作人员将现场协调处理。若现场处理未达预期热点话题,乘客可以扫描座椅扶手上的“畅行码”,通过铁路畅行服务填写相关情况,信息会直接转给列车工作人员进行处理热点话题。如果上述两种方式均未解决问题,旅客还可以拨打12306客服热线进一步咨询和反馈。女子坐卧铺投诉同车厢乘客脚臭 乘务员贴心解决 女子坐卧铺投诉同车厢乘客脚臭 乘务员贴心解决

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