永辉超市回应反向抹零:10倍赔偿

　　 【永辉超市回应反向抹零：10倍赔偿】 2025年5月1日，永辉超市针对近期引发广泛关注的“反向抹零”事件作出正式回应，宣布将对存在分位差额的顾客进行10倍赔偿，这一举措迅速成为社会各界热议的焦点。此前，有消费者反映在重庆永辉超市金源时代店购物时遭遇“反向抹零”。4月20日，消费者刘先生购买标价为7.96元的淡虾米，支付100元现金后仅收到92元找零，实际被多收了0.04元。调查发现，这一现象在永辉重庆区域的多家门店普遍存在，如红叶路店、观音桥店等，均存在类似情况。永辉超市最初回应称，因分币实际流通困难，门店按行业惯例采用“积零换整”规则，但未明确公示，导致顾客误解。然而，这一解释并未得到消费者的认可，反而引发了更大的争议。 此外，永辉超市还宣布，自4月29日起，全国所有门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。这一举措彻底杜绝了“反向抹零”现象的发生，展现了永辉超市整改的决心和诚意。

　　 面对舆论压力，永辉超市迅速采取行动，进行全面排查并整改。5月1日，永辉超市通过官方渠道发布整改说明，承认重庆、河北、北京等多地的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”情况，并表示将采取一系列措施加以整改。其中，最引人注目的便是10倍赔偿方案。即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过门店服务台凭任意消费凭证现场返还差额补偿，或通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券，补偿标准按实际分位差额的10倍进行。

　　 永辉超市在整改说明中还表示，将深刻反思此次事件暴露出的管理问题，加强内部培训和监管，确保类似事件不再发生。同时，感谢消费者和媒体的监督与反馈，将以此为契机，不断提升服务质量和顾客满意度。

　　 此次“反向抹零”事件虽然给永辉超市带来了一定的负面影响，但其迅速响应、积极整改的态度赢得了部分消费者的理解和支持。10倍赔偿方案的推出，更是体现了永辉超市对消费者权益的尊重和保护。未来，永辉超市需继续加强内部管理，优化服务流程，以实际行动赢得消费者的信任和口碑。

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