近日，黄金价格持续走高引发广泛关注。10月16日，郑先生投诉称，他在某电商平台购买了50克黄金，单价约900元/克热点话题，总价4.5万元。次日，订单显示商品已进入派送阶段，但随后被平台锁定拦截并单方面取消。郑先生表示对此感到非常困惑和不满。
郑先生还发现，平台不仅取消了订单，还删除了他的购买记录。他提出三项诉求：赔偿2000元、说明拦截理由以及解释删除订单的原因。然而，经过几天沟通，平台仅同意赔偿200元，并未就取消及删除原因作出解释热点话题。
记者以消费者身份联系平台客服，客服表示不会私自取消客户订单。当记者询问订单在派送中被截回的情况时，客服回应可能是由于支付异常。金价暴涨时4万5黄金订单蒸发 平台仅赔200元 金价暴涨时4万5黄金订单蒸发 平台仅赔200元
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